ENVIOS Y DEVOLUCIONES.


EL TRANSPORTE DE SU PEDIDO

Los paquetes son enviados normalmente en 24h, ó en todo caso dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de su pago, a la dirección que ha registrado en su cuenta de usuario (asegúrese de que todos los datos son correctos y están completos, para evitar errores o retrasos en la entrega) y entregados en días laborables de lunes a viernes en las 24h siguientes a la realización del envío. Los pedidos con pago confirmado en viernes o sábado serán entregados en todo caso el lunes siguiente.

Existe una opción de entrega al día siguiente antes de las 12h, que sólo es asumible para pedidos realizados antes de las 13h de Lunes a Jueves. En caso de seleccionar dicha opción de envío en un pedido realizado después de las 13h, se aplicará esa hora límite de entrega para el siguiente día laboral.

Hay productos que se califican como productos "Bajo Demanda", que son solicitados a los fabricantes, una vez recibimos su solicitud de pedido. Estos artículos no están sujetos a los plazos de entrega que se indica en cada transportista y pueden tardar en entregarse entre 5-10 días laborables.

El coste del servicio de envío es el indicado en la página de finalización de compra, según el tipo de transporte y/o recogida seleccionado.Salvo variaciones indicadas en dicha página, el coste orientativo de los envíos es:

Recogida en tienda: Gratuito

Dentro de territorio Nacional penínsular: 5,50€

Islas Baleares: 18,15€

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 35€ (estos transportes se deben acordar vía mail con dhitelfon, al tener condiciones especiales dependiendo de la localidad, peso del pedido,...)

Precios IVA incluido. Para los envíos con destino Ceuta, Melilla e Islas Canarias, también está incluido cargo adicional en concepto de tasa por trámites aduaneros.

A los pedidos en territorio peninsular que superen el importe de 500 €, no se les repercutirá  gastos de envío.

En caso de haber efectuado el pago por transferencia le recomendamos nos haga llegar justificante de la operación, dhitelfon@dhitelfon.com para no demorar el envío de su pedido (ya que las transferencias no se confirman por las entidades bancarias, hasta pasados dos/tres días).

Cuando el pago haya sido confirmado, realizaremos el envío de su pedido y le enviaremos un mail, indicándole el estado de su pedido y la fecha de entrega.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.

Los paquetes pueden ser de gran tamaño, pero en todos los casos van perfectamente protegidos.

Le recomendamos que compruebe sus productos antes de confirmar un pedido, ya que no podemos agrupar dos pedidos distintos aunque se realicen con poco espacio de tiempo y habrá que pagar gastos de envío para cada uno.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

- Cada vez que usted confirme un pedido, se cargarán portes en función del peso/volumen ó direccción de entrega del material a enviar.

- Una vez confirmado el pedido, NO es posible modificarlo (añadir/eliminar referencias, cambiar dirección de destino, etc.).

- Si realiza un nuevo pedido, se cargarán nuevamente los costes de transporte, no pudiéndose unir ambas órdenes en un sólo envío, aunque se hayan realizado con poco tiempo de separación y en la misma fecha.

El tiempo de entrega, fuera de teritorio penínsular puede llegar a ser de:

  • Islas Canarias: 1 semana + 2 días de aduana (embarque jueves)
  • Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días + 2 días de aduana (embarque miércoles)
  • Baleares: de 2 a 3 días

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS

Es posible que necesite devolver algún artículo. Hay varias causas posibles:

• Error en el envío del pedido.
• La mercancía enviada no coincide con el albarán de entrega.
• Artículo defectuoso.
• Daños producidos durante el transporte.

Pongase en contacto con nosotros en el mail dhitelfon@dhitelfon.com o el tlfno 983 221 212 para determinar el caso ocurrido e indicarle las instrucciones a seguir.

El plazo máximo para solicitar una devolución es de quince (15) días, fuera de ese plazo cualquier solictud no podrá ser tomada en consideración.

En general, las siguientes condiciones y procedimientos se aplican para todas las devoluciones.Dependiendo de la razón de cada una, se aplicarán requisitos y procedimientos adicionales.

Antes de una devolución, ha de comunicarse la solicitud de devolución, vía mail y/o a través de su espacio cliente. La situación será revisada por el departamento de ventas. Si la devolución del artículo es aceptada, usted recibirá las instrucciones de envío.

Los portes generados por devolución serán abonados por el usuario.

En caso de productos defectuosos, no se hará nigún tipo de devolución económica, hasta que el servicio técnico de la marca determine que el fallo del producto no ha sido causado por el usuario.

En cada caso, los artículos de consumo deben ser devueltos en su embalaje original. Este paquete no debe tener ninguna pegatina, etiqueta de precios, etc. y debe ser preparado para ser enviado e incluir el artículo completo, incluyendo todos los componentes que deben ser devueltos.
Recomendamos que los artículos sujetos a devolución, se encuentren perfectamente embalados (en una caja de cartón) para ser enviados. Los daños causados durante el transporte de la devolución, por un embalaje insuficiente no serán contemplados.

Lamentablemente, los artículos y / o devoluciones que no cumplan estas condiciones generales, no se tomarán en consideración. El artículo será devuelto y los costes correspondientes de este procedimiento cargados.

Si hubiera daños producidos por el transporte:

Un paquete visiblemente dañado o abierto, siempre debe ser rechazado. Deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros. Una vez que el paquete abierto /dañado que usted rechace es recibido de vuelta, se le enviará una nota de crédito.

Los daños de transporte no visibles y que sólo son apreciables después de abrir la caja o los casos en que falten algún accesorio, deben ser reportados dentro de las 24 horas siguientes al reparto. Las reclamaciones que no hayan sido informadas en ese plazo, lamentablemente no se tomarán en consideración.

Las devoluciones se realizará como abono de la cantidad pagada en vales dhitelfon, que quedará a disposición del cliente en su área privada para futuras compras, salvo que la devolución sea por un producto defectuoso y se cambie por otro semejante de precio igual o superior, siendo este el único caso en que los portes de devolución y del nuevo envío corran por cuenta de dhitelfon.

Para cualquier duda o aclaración no deje de contactar con nosotros en dhitelfon@dhitelfon.com